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꼭 안 사셔도 괜찮아요
저   자 박현정
출판사 미래와사람
가   격 13,000원(239쪽)
출판일 2021년 04월
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    꼭 안 사셔도 괜찮아요 박현정 13.000원(239쪽) 미래와사람 교보문고 구매 인터파크 구매 yes24 구매

도서소개

■ 책 소개




상대의 니즈와 심리를 정확히 파악해 상대한다면
백전불패!


스페인 라만차라는 곳에 사는 한 노신사가 기사 이야기에 흠뻑 빠진 나머지 스스로를 ‘돈키호테’ 기사라 칭하며 풍차로 돌격한 이야기는 누구나 한 번쯤은 들어 보았을 것이다. 풍차를 거인이라 생각한 돈키호테는 시종 산초가 말리는데도 불구하고 거대한 돌탑으로 돌진해 결국 풍차 날개에 떠받혀 말과 함께 나가떨어진다. 이런 과대망상증의 돈키호테를 보고 있노라면 한심하기 짝이 없지만 사실 상대가 누구인지 제대로 파악도 하지 않은 채 덤벼들었다가 나가떨어진 것이 비단 돈키호테뿐이겠는가?


대한민국 상위 10% 부자들을 상대해야 하는 압구정동 최고의 명품관, 살면서 한 번 볼 수 있을까 말까 한 고가의 하이주얼리 세일즈를 시작했지만 오히려 자존감은 바닥으로 곤두박질쳤다. 고객들에게 받은 상처는 덧나고 찢어져 피가 나기를 여러 번, 딱지가 앉고 굳은살이 박여 이제는 익숙해 질만도 한데 상처는 오히려 더 깊이 곪아 삶의 열의마저 식혀버렸다. 마침 그때 매니저님의 한 마디가 나의 심장을 파고들었다. 그리고 그 한 마디는 나의 생각과 인생을 바꾸기 시작한다. 고객에게 휘둘리지 않기 위해 고객보다 한 발 앞서 상대와 내가 싸워야 할 링을 직접 만들었고 고객을 면밀히 분석하기 시작했다. 생각의 각도가 조금 바뀌었을 뿐인데 삶의 에너지는 180도 변화하며 입사 3년 차, 자존감이 바닥이었던 나는 한화 갤러리아에서 ‘고객추천우수사원’으로 상까지 받게 된다.


이 책은 세일즈에 필요한, 각종 총과 방패, 폭탄 등 전쟁을 승리로 이끌어 줄 수 있는 든든한 무기들로 구성돼 있다. 우아함을 지키면서도 핀셋처럼 정확하게 고객이 원하는 것을 얻게 해 성공적인 세일즈로 만든다. 특히 스스로 자가면역을 키워 상처를 치유하고 성장할 수 있는 생존 방법들을 나의 경험담에 함께 녹여냈다.


■ 저자 박현정
현 ‘서비스 마인드 디자인’ 대표로 홈쇼핑 방송과 전문 프레젠터를 거치며 설득 스피치 전문가로 활약하였다. 대한민국 최고의 VIP를 상대하는 하이주얼리 세일즈에 뛰어들면서 고객 심리와 서비스 관리의 경험을 바탕으로 현재 서비스?세일즈 전문 강사로 활동 중이며, 2015년 서울산업진흥원(sba) 강사경연대회에서 최우수 강사상 수상, 삼성, LG패션, 서울대학교, 신세계백화점 등 기업과 관공서, 여러 프랜차이즈 등에서 강의를 이어가고 있다.


■ 차례
시작하며-‘백전불퇴’의 세일즈


CHAPTER 1. 사려는 걸까, 안 사려는 걸까? -고객의 속마음 발굴하기-
1-1 선물 받은 곰 인형의 배를 가르는 이유
1-2 “그냥 좀 보려고요.”의 숨은 뜻
1-3 VIP가 원하는 것은?
1-4 고객은 끊임없이 메시지를 보낸다
1-5 나는 어떤 메시지를 고객에게 보내고 있을까?
1-6 고수의 귀, 고수의 입


CHAPTER 2. 편하게 구경하시면 돼요. -느슨하지만 빈틈없이 고객의 욕망을 자극하는 기술-
2-1 첫 대화, 어떻게 열 것인가?
2-2 그가 나에게 반하는 순간, 골든타임을 잡아라
2-3 티끌도 태산처럼, 고객의 작은 특장점 극대화하기
2-4 “이 제품을 선택하시면 생활 자체가 달라지실 거예요.”
2-5 팔찌를 사려는 고객에게 시계를 팔다
2-6 부드럽지만 확실하게 구매를 결정짓는 전략
2—7 가려운 곳만 골라서 핀셋 공략하기
2-8 플랜 B를 준비하고 있는가?
2-9 고객의 감성을 건드리는 스토리텔링


CHAPTER 3. 뭐든 말씀만 하세요 -고객의 재방문을 유도하는 편안하고 매력적인 연출법-
3-1 나는 알지만, 고객은 모르는 것들
3-2 이미지가 밥을 먹여주고말고!
3-3 맞장구 한 번에 마음의 문이 열리다
3-4 고객보다 늘 한술 더, 한 발자국 더
3-5 시대를 막론하고, 사람은 사람의 체온을 원한다
3-6 불만 고객보다 더 무서운 ‘착한 고객’ 발견법
3-7 고객은 바보가 아니다, 부디 솔직하길
3-8 고객을 미스터리 쇼퍼처럼
3-9 당신은 나의 챔피언, 충성고객 만들기


CHAPTER 4. 만나기만 해도 좋은 걸요 -나도 고객도 미소 짓는 우아한 세일즈 기술-
4-1 미소를 이길 골리앗이 있을까?
4-2 마음껏 미워해도 좋은 ‘척’ ‘척’ ‘척’
4-3 안 되면 안 된다고 단호하게 말하기
4-4 나의 무릎은 고객의 무릎만큼 소중하다
4-5 내가 행복해야 고객도 행복하다
4-6 생각의 각도를 바꾸는 긍정적 질문
4-7 ‘늙기 싫은 미녀’에게 필요한 것은?
4-8 나를 행복하게 만드는 습관, 배려 


마치며-성공을 이어주는 점

 

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